O número de passageiros de transporte público pós pandemia caíram bastante, dessa forma as discussões de quais caminhos tomar para garantir que a experiência do passageiro seja perfeita e agradável aumentam.
Os operadores possuem grandes oportunidades para reter os passageiros existentes e incentivar mais pessoas a optar por essa modalidade ao colocar maior ênfase na melhoria da qualidade da experiência do passageiro, visto que se a experiência dele for positiva, provavelmente o transporte público será escolhido ao invés de outras alternativas.
Em um nível macro, essa mudança de hábito de utilizar o transporte público ao invés de carros próprios traz diversos benefícios, como redução de emissões e poluição, aliviar o congestionamento e aumentar a qualidade de vida, reduzindo a pressão sobre o sistema de saúde.
O uso da tecnologia e da inovação tem grande influência nessa experiência do usuário, visto que criam sistemas de transporte mais seguros, confiáveis e eficientes que conectem as pessoas a oportunidades e serviços.
A pandemia do COVID-19 aumentou a conscientização sobre as expectativas dos passageiros em relação à limpeza e segurança, com os indivíduos sendo mais propensos a perguntar o que os operadores estão fazendo para manter as pessoas seguras. Sendo assim, é preciso garantir que os passageiros estejam cientes em relação aos processos e estratégias em relação à limpeza, higiene e segurança, muito mais do que anteriormente.
Outro ponto fundamental na entrega de uma experiência excepcional ao passageiro no transporte público é a acessibilidade; ter um alcance geográfico eficaz de rotas (que otimize a conectividade para o maior número possível de pessoas) garantirá que um número maior de pessoas se sinta incluído, melhorando a experiência do cliente antes mesmo de uma viagem ser feita.
Quando um alto nível de acessibilidade geográfica é combinado com estruturas de preços justos e igualdade de acesso para todos os grupos sociais – mais especificamente, mas não exclusivamente, pessoas com deficiência – a experiência só pode ser positiva.
Agora é a hora de acelerar e impulsionar o uso da tecnologia para ajudar os operadores a se tornarem mais responsivos, visto que ela ajuda a reduzir as barreiras das viagens e criar viagens mais perfeitas. Podemos te ajudar nesse processo, entre em contato conosco.
Fonte: Inteligent Transport
