Digitalização dos pagamentos abre novas possibilidades para que empresas de transporte rodoviário criem relacionamento, estimulem a recorrência e fidelizem passageiros.
Digitalização dos pagamentos abre novas possibilidades para que empresas de transporte rodoviário criem relacionamento, estimulem a recorrência e fidelizem passageiros.
Para muitas empresas de transporte rodoviário, a venda da passagem representa o encerramento de uma operação. O passageiro compra, viaja e a relação termina ali. Mas, em um mercado cada vez mais competitivo, surge uma pergunta importante: e se a venda pudesse ser apenas o começo de um relacionamento?
Atualmente, a digitalização dos pagamentos abre possibilidades para as empresas transformarem uma transação pontual em uma oportunidade de conhecer melhor os passageiros e estabelecer com eles uma relação mais próxima. Carteiras digitais, programas de benefícios, cashback e recursos de comunicação contribuem para estimular a recorrência e criar motivos para que o cliente escolha novamente a mesma empresa.
Mais do que facilitar o pagamento, a tecnologia passa a ocupar um espaço estratégico na relação entre empresas e passageiros. Ao reunir diferentes serviços em um ambiente digital, as operadoras podem criar uma jornada mais simples e, ao mesmo tempo, desenvolver mecanismos capazes de incentivar a recorrência e a fidelização.
“Uma das principais mudanças proporcionadas pela digitalização está na possibilidade de transformar uma operação isolada em uma relação contínua. Quando o passageiro utiliza um ambiente digital associado à empresa, novas oportunidades de interação podem surgir antes, durante e depois da viagem”, comentou o Head de Negócios da X4Fare, André Luiz Cezar.
Nesse cenário, a carteira digital deixa de ser apenas um meio para realizar uma transação, podendo se tornar um ponto de contato permanente entre a empresa e seu cliente, permitindo a oferta de benefícios, cashback, facilidades de pagamento e outras iniciativas de relacionamento.
“Para uma empresa de transporte, essa mudança representa uma oportunidade de olhar para o passageiro para além da viagem que está sendo realizada. O objetivo passa a ser construir condições para que ele tenha motivos para voltar. Conquistar um novo cliente exige esforço. Fazer com que aquele cliente volte pode representar uma oportunidade ainda maior para as empresas que conseguem estabelecer uma relação de confiança e conveniência”, complementou.
Tecnologia
A tecnologia pode contribuir justamente nesse ponto. Uma carteira digital própria, por exemplo, permite que a empresa mantenha sua identidade e ainda estabeleça uma comunicação mais direta com seus passageiros, sem que a relação fique limitada ao momento da compra da passagem.
Além disso, recursos como cashback e benefícios podem ser utilizados como instrumentos de incentivo à recorrência. A lógica é simples: quanto mais conveniente e relevante for a experiência, maiores podem ser as possibilidades de o passageiro voltar a utilizar os serviços da mesma empresa.
É nessa mudança de perspectiva que a X4Fare concentra parte de sua atuação. A empresa desenvolve soluções para digitalizar pagamentos e processos do transporte rodoviário, criando possibilidades para que as operadoras avancem também no relacionamento com seus passageiros.
A Carteira Digital White Label, por exemplo, permite que uma empresa tenha seu próprio ambiente digital, com sua marca e recursos voltados para pagamentos e relacionamento. A proposta é oferecer uma infraestrutura que possa reunir diferentes possibilidades em um único ecossistema, aproximando a empresa de seus passageiros.
“Quando falamos em digitalização, não estamos falando apenas em substituir o dinheiro ou facilitar uma compra. Existe uma oportunidade muito maior: utilizar esse contato para conhecer melhor o passageiro, oferecer benefícios e criar motivos para que ele volte”, concluiu André Luiz Cezar, Head de Negócios da X4Fare.
Para a empresa, essa transformação representa uma mudança importante na forma de enxergar o pagamento. A transação deixa de ser o ponto final e passa a ser uma porta de entrada para o relacionamento. Em um setor no qual conquistar e manter passageiros é cada vez mais importante, a pergunta talvez já não seja apenas “como vender uma passagem?”, mas “o que podemos fazer para que esse passageiro escolha viajar conosco novamente?”
Sobre a X4Fare
A X4Fare é uma empresa brasileira especializada em soluções digitais para o transporte rodoviário. Desenvolve tecnologias voltadas à digitalização dos pagamentos, Carteira Digital White Label, Vale-Transporte Rodoviário Digital, gestão de créditos, programas de fidelização e relacionamento entre empresas e passageiros, contribuindo para uma mobilidade mais inteligente, eficiente e conectada.
Jornalista Responsável: Anselmo Dequero (MTB 29.034/SP)
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