Segundo a pesquisa “Consumo Online no Brasil” realizada pela Edelmen, agência global de comunicação, entre outubro de 2020 e outubro de 2021, cerca de 80% dos brasileiros usaram serviços online de mobilidade urbana para evitar o contágio da Covid-19.
A elevada intenção dos brasileiros (mais de 88%) de manter os hábitos de pagar online por mobilidade urbana mesmo com o retorno a uma vida ‘normal’ pós-pandemia comprova como a experiência foi positiva para o consumidor.
A seguir, os destaques da pesquisa “Consumo Online no Brasil*” com foco no setor de mobilidade urbana. Boa leitura!
Direito de ir e vir online
- De acordo com a pesquisa, 78,3% dos entrevistados afirmam que seus pagamentos online ou via aplicativos por meios de transporte aumentaram durante a pandemia.
- Antes da crise sanitária começar, em março de 2020, cerca de 48% dos brasileiros pagavam online por transporte diariamente ou semanalmente; já durante os 20 meses de pandemia que se seguiram, esse índice aumentou mais de 10%, ultrapassando os 56%. E os entrevistados pelo estudo do PayPal acreditam que esse cenário não deve sofrer alterações no pós-pandemia.
- Cerca de 88,3% dos respondentes dizem conseguir acompanhar melhor suas despesas de mobilidade urbana quando pagam online ou via apps.
Meios de pagamento.
- Os cartões de crédito são o principal canal de pagamento de serviços de mobilidade urbana (71,4%), seja entre homens e mulheres seja por faixa etária. Em seguida vêm os cartões de débito (57,1%), o Pix (34,7%), as carteiras digitais (31,6%) e o dinheiro em espécie (14,4%).
- Segundo o estudo, quem usa carteiras digitais para pagar por mobilidade urbana tende a fazer isso com mais frequência. Nesta vertical, homens e pessoas entre 45 e 55 anos lideram o ranking.
- 79% dizem que o pagamento por serviços de mobilidade urbana já fazem parte do dia a dia.
Preocupação com saúde e segurança.
- 65,4% estão preocupados com a segurança dos pagamentos online/via aplicativo quando pedem carro ou compram passagens – índice que cai para menos de 41% quando a compra é realizada via carteira digital.
- 80,5% preferem usar meios de transporte individuais por razões de saúde/para evitar o contágio.
- 64,7% acreditam que os meios de transporte coletivos ou compartilhados são devidamente desinfetados.
Boa experiência e futuro.
- 91% gostam da experiência de pagar online por serviços de mobilidade urbana.
- 88,3% pretendem continuar a pagar online por mobilidade urbana quando a pandemia acabar. Diferentemente do que se pode imaginar, a maioria dos pesquisados afirma que esse tipo de pagamento facilita o controle das despesas.
- A pesquisa destaca também que brasileiros e brasileiras têm a intenção de incluir, nos próximos cinco anos, ainda mais produtos e serviços em seu cotidiano de compras online ou via app – como água e luz, entretenimento e educação. Entre as tecnologias mais citadas neste futuro próximo estão as carteiras digitais e os QR Codes.
O dados completos da pesquisa “Consumo Online no Brasil” estão disponíveis aqui.
(*) a pesquisa “Consumo Online no Brasil ouviu 1.000 pessoas, todas compradoras online, com idades entre 18 e 55 anos em todas as regiões do País e de todas as classes sociais
Fonte: Rede Jornal Contábil