| Introdução |
| Metrolink é o sistema ferroviário do sul da Califórnia. O sistema possui sete linhas e 62 estações, operando em mais de 538 milhas de trilhos. Dezenas de milhares de passageiros usam o Metrolink para seu deslocamento diário, ou para visitar destinos em todo o sul da Califórnia. A agência também se conecta com uma série de outras agências de trânsito na região, incluindo mais de 20 que operam serviços de ônibus, e la Metro, que opera ônibus e metrô servindo o centro de Los Angeles. O Desafio A Metrolink historicamente operava um sistema de bilhetagem baseado em papel. Os passageiros tinham que comprar passagens antes de embarcar no trem, geralmente em uma máquina de venda de bilhetes. Durante períodos movimentados, as longas filas que se acumulavam nas máquinas de venda automática eram uma fonte de frustração dos clientes. A Metrolink estava procurando uma maneira de aumentar a capacidade de vendas, mas sem ter que gastar milhões de dólares na compra e manutenção de máquinas de bilhetes caras adicionais. No sistema anterior, os inspetores da Metrolink verificavam manualmente os bilhetes, seja a bordo de trens ou em estações. Os bilhetes de papel eram simples, mas não forneceam ao Metrolink muitos dados sobre o uso. A agência queria reunir melhores dados sobre a inspeção de passageiros e bilhetes, e explorar maneiras de fornecer viagens multimodais mais conectadas para melhores experiências de pilotos de primeira/última milha em várias agências e autoridades em toda a Grande Los Angeles. |
A Solução
Com esse desafio em mente, a Metrolink decidiu explorar maneiras inovadoras de melhorar a experiência de pagamento de tarifas para seus pilotos. Com base em avaliações positivas da bilhetagem móvel, como as implantações de mTicketing da Masabi em Boston, Nova York, Las Vegas e em todo o Reino Unido, a agência decidiu implementar uma solução de bilhetagem móvel. Para isso, a Metrolink fez uma parceria com a Masabi para implantar sua Plataforma de Pagamentos Tarifários Justride.
Como primeiro passo, Metrolink e Masabi se concentraram no engajamento da equipe e na aplicação das tarifas. Masabi implantou o aplicativo de validação Inspect da empresa, fornecendo aos funcionários a capacidade de digitalizar os tradicionais bilhetes de papel da Metrolink impressos com um código QR, tudo por uma fração do custo de compra de hardware de inspeção especializada. O aplicativo é executado em smartphones Android e Apple padrão, e pode se conectar a um trenó de terceiros, o que dá ao telefone maior duração da bateria e recursos aprimorados de varredura. A Metrolink comprou dispositivos Apple para seus funcionários e usou o aplicativo Inspect juntamente com trenós para validar a bordo e nas estações. Esta implantação de equipe em primeiro lugar estabeleceu as bases para o sucesso.
A fim de testar a bilhetagem móvel na rede Metrolink, um piloto de bilhetagem móvel de um mês ocorreu na linha Inland Empire-Orange County da Metrolink de 1º de março a 30 de março de 2016. Durante esse período, o aplicativo foi baixado mais de 7.000 vezes, representando mais de 13% de todos os ingressos vendidos na linha.
Após a conclusão do piloto bem-sucedido, o aplicativo de bilhetagem móvel entrou ao vivo pela rede Metrolink, liberando os passageiros de esperar na fila para comprar sua passagem ou levar dinheiro para pagar sua tarifa. Isso ajudou a reduzir as pressões sobre a infraestrutura de vendas existente, o que significa que mesmo os passageiros que não usam a bilhetagem móvel poderiam se beneficiar de filas mais curtas e tempos de espera.
Depois de entrar ao vivo, outras melhorias foram feitas a pedido da Metrolink, incluindo a introdução de um Portal Web e um Portal de Parceiros Corporativos. O primeiro permite que as pessoas comprem bilhetes on-line e imprimam em casa ou os enviem para um dispositivo móvel, aumentando a acessibilidade e a pilotagem, permitindo, por exemplo, que os pais comprem passagens para seus filhos universitários viajarem. O Portal de Parceiros Corporativos é um programa de benefícios que permite que empresas e organizações locais ofereçam benefícios de trânsito para seus funcionários, permitindo que as empresas da região metropolitana de LOS incentivem os funcionários a usar o transporte público para seus deslocamentos diários.
Fatos-chave
O aplicativo Metrolink pode ser usado para andar com 20 agências de ônibus locais, incluindo o METRÔ de LA.
A adoção do sistema de aplicativos Metrolink é agora superior a 49,2% com 60% de adoção em uma daslinhas.
Os bilhetes também foram disponibilizados como parte do Programa EZ Transit Pass, permitindo que os passageiros da Metrolink que iniciam ou continuem suas viagens através de um dos 20 outros serviços de ônibus da agência na região, usassem bilhetes comprados no aplicativo Metrolink para transferir sem precisar comprar um bilhete adicional. Isso foi aprimorado ainda em dezembro de 2017 com o lançamento do Scan & Go.
Scan & Go – Uma nova maneira de se conectar com o metroferroviário
A Scan & Go é uma solução integrada de bilhetagem móvel para o sistema da Autoridade Metropolitana do Condado de Los Angeles (Metro), permitindo a transferência perfeita entre os serviços ferroviários da Metrolink e a rede de metrô fechada de Los Angeles.
O sistema combina um aplicativo móvel (Metrolink App) com novos leitores ópticos montados nos portões das estações de metrô ligados ao Software de Inspeção Justride da Masabi para validar os bilhetes e a ativação do portão. Usando a infraestrutura de portão existente, novas unidades de varredura de código de barras foram adaptadas usando o software Justride Inspect para validar bilhetes móveis baseados em código de barras dinâmicos e criptografados.
Integrar o uso de bilhetes móveis metrolink no METRÔ de LA foi um projeto de interoperabilidade multimodal altamente bem sucedido, cross supplier e multimodal Este provou ser uma maneira econômica de eliminar a necessidade de os passageiros da Metrolink esperarem na fila para comprar bilhetes de papel adicionais para viagens em diante usando modos de conexão de trânsito. Cerca de 200 portões são habilitados para dispositivos móveis. Este foi o segundo projeto de retrofit de portão bem sucedido que Masabi executou com uma grande cidade na América do Norte.
Os Resultados
Desde a implantação, o aplicativo Metrolink tem visto um crescimento fenomenal, com o número de vendas de bilhetes crescendo mês a mês. Após os três primeiros meses, o sistema de adoção cresceu rapidamente para 18%.
A adoção do sistema de aplicativos Metrolink é agora superior a 49,2%, com mais de 60% de adoção em uma das linhas. O feedback dos passageiros, da mídia e das partes interessadas da Metrolink tem sido extremamente positivo. Masabi e Metrolink permanecem em constante diálogo para garantir que o serviço atenda às suas necessidades, e novas atualizações e inovações estão previstas para avançar.
Sobre Masabi e nossa Plataforma Justride
Masabi está trazendo pagamentos tarifários como serviço — uma nova e melhor maneira de fornecer pagamentos tarifários — para agências de transporte público e autoridades de todos os tamanhos em todo o mundo. Isso permite que as agências recebam rapidamente as últimas inovações de pagamento de tarifas, usando uma plataforma que está constantemente atualizando e adicionando novos recursos. Isso não só melhora a experiência de viagem dos passageiros, mas ajuda as agências a acompanhar o ritmo da mudança tecnológica, reduzindo o custo total da coleta de tarifas. Com mais de 80 agências de todos os tamanhos em 11 países inscritas, a Masabi’s Justride é a principal plataforma de pagamentos de tarifas do mundo. Masabi tem escritórios em Nova York, Denver, Londres e Cluj, e os investidores incluem Mastercard, Shell e Keolis. Para mais informações, visite www.masabi.com.
FONTE: Intelligent Transport