Tecnologia pode ajudar empresas a organizar solicitação, validação e concessão do descontos com mais controle e rastreabilidade
A decisão definitiva da Justiça que derrubou a exigência de antecedência para a compra de passagens interestaduais com desconto de pelo menos 50% para pessoas idosas de baixa renda coloca um novo desafio às empresas de transporte rodoviário: como garantir o cumprimento do benefício com agilidade, segurança e controle, independentemente do momento em que o passageiro fizer a solicitação?
A decisão, com validade em todo o território nacional, considera ilegais as limitações que condicionavam a aquisição do benefício às seis ou 12 horas anteriores à viagem. O benefício permanece destinado às pessoas com 60 anos ou mais e renda de até dois salários mínimos, sendo assegurado o desconto de pelo menos 50% quando as duas vagas gratuitas previstas para esse público já estiverem ocupadas.
Nesse cenário, a digitalização pode deixar de ser apenas uma alternativa de modernização e passar a representar uma ferramenta de gestão e adequação operacional. É justamente nesse ponto que tecnologias como as desenvolvidas pela X4Fare podem contribuir: criar fluxos digitais capazes de receber a solicitação do passageiro, organizar documentos, validar as informações e disponibilizar o benefício de maneira rastreável.
Uma experiência já desenvolvida pela X4Fare com a Viação Santa Cruz, por exemplo, demonstra como esse fluxo pode ser estruturado digitalmente. Por meio do Santa Cruz Pay, a empresa disponibiliza uma carteira digital para seus passageiros e permite a emissão de passagens com benefícios previstos para pessoas idosas por meio do aplicativo.
Para o passageiro, o ganho está na praticidade; para a empresa, a digitalização pode significar mais controle sobre o processo, redução de atividades manuais, histórico das operações e maior capacidade de acompanhar a utilização dos benefícios.
Mais controle em um cenário que exige flexibilidade
A mudança judicial também altera uma lógica operacional que durante anos esteve associada ao benefício. Com a retirada da janela de seis ou 12 horas, o passageiro não pode ter o desconto recusado simplesmente por procurar a empresa com maior antecedência. Na prática, isso significa que as empresas precisam estar preparadas para administrar o benefício em diferentes momentos da jornada de compra. Uma infraestrutura digital permite que essas informações sejam organizadas de maneira centralizada e que os procedimentos definidos pela operadora sejam aplicados com maior padronização.
“Quando uma regra muda, o desafio para uma empresa de transporte não termina na adequação jurídica. É preciso transformar essa mudança em um processo que funcione na prática, tanto para o passageiro quanto para a operação”, afirma André Luiz Cezar, Head de Negócios da X4Fare.
O profissional explicou que a X4Fare atua justamente na digitalização de processos relacionados ao transporte de passageiros. “Nossa plataforma integra operadores, empresas, plataformas de benefícios, meios de pagamento e passageiros, permitindo digitalizar diferentes etapas da operação e reduzir processos baseados em papel”, disse. “No caso dos benefícios destinados a idosos, a proposta é utilizar essa infraestrutura para que as empresas possam construir jornadas digitais mais simples e controladas, sem transformar a tecnologia em uma barreira para o passageiro”, completou.
A discussão ganha importância justamente porque o desafio não é apenas conceder o benefício, mas criar condições para que ele seja administrado de forma eficiente em uma operação que precisa conciliar atendimento ao passageiro, disponibilidade de assentos, registros, pagamentos e demais procedimentos da viagem.
Para o Head de Negócios da X4Fare, o momento reforça uma visão que vem orientando sua atuação no transporte rodoviário. “Tecnologia não deve ser utilizada apenas para digitalizar aquilo que já existe, mas para ajudar as empresas a responderem melhor às novas necessidades do mercado e às mudanças que impactam suas operações”, finalizou André Luiz Cezar.
Sobre a X4Fare
A X4Fare é uma empresa brasileira especializada em soluções digitais para o transporte rodoviário. A empresa desenvolve tecnologias voltadas à digitalização dos pagamentos, Carteira Digital White Label, Vale-Transporte Rodoviário Digital, gestão de créditos, compra recorrente, fidelização e relacionamento entre empresas e passageiros, para contribuir para uma mobilidade mais simples, eficiente e conectada.
Jornalista Responsável: Anselmo Dequero (MTB 29.034/SP)
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