Tecnologia permite ampliar os pontos de contato com o cliente e transformar a relação com o passageiro para além da compra da passagem.
A venda de uma passagem não precisa representar o fim da relação entre uma empresa de transporte e seu passageiro. Pelo contrário: pode ser o início de uma jornada de relacionamento que se estende por diferentes momentos, antes, durante e depois da viagem. Em um cenário no qual o celular se tornou uma das principais ferramentas para realizar compras, pagamentos e acessar serviços, as empresas de transporte rodoviário também podem encontrar na tecnologia uma oportunidade para construir canais próprios de comunicação e relacionamento com seus clientes.
Mais do que oferecer um aplicativo, a questão está em criar um ambiente digital no qual a empresa possa estar próxima do passageiro, oferecendo serviços, benefícios, informações e possibilidades de interação. “Quando a empresa consegue estabelecer um canal próprio com o passageiro, ela deixa de depender exclusivamente do momento da venda para se relacionar com ele. A tecnologia permite criar outros pontos de contato e transformar uma transação em uma oportunidade de relacionamento”, explica André Luiz Cezar, Head de Negócios da X4Fare.
Durante muito tempo, a relação entre passageiro e empresa esteve concentrada na compra da passagem e no embarque. Hoje, o consumidor espera encontrar a mesma facilidade digital que já faz parte de outras áreas da sua vida. Nesse contexto, ter um ambiente próprio pode permitir que a empresa ofereça diferentes serviços em um mesmo espaço: pagamentos, créditos, benefícios, informações e ações de relacionamento.
Uma Carteira Digital White Label, por exemplo, possibilita que a empresa tenha um ambiente digital com sua própria marca, apoiado por uma infraestrutura tecnológica capaz de reunir diferentes recursos. A proposta é criar uma experiência que vá além da simples compra de uma passagem.
“Não se trata apenas de criar mais um canal digital. É preciso pensar no que a empresa pode oferecer ao passageiro depois que ele chega a esse ambiente. Benefícios, cashback, recorrência, comunicação e facilidade de pagamento podem fazer parte de uma relação que se constrói ao longo do tempo”, afirma André.
Um canal próprio também pode aproximar a empresa das informações geradas pelos próprios passageiros. Cada compra, utilização de benefício ou interação pode contribuir para uma visão mais organizada do comportamento do cliente. Na prática, isso abre espaço para que as empresas desenvolvam ações mais adequadas aos diferentes perfis de passageiros e criem estratégias de relacionamento capazes de estimular novas compras e fidelização.
Para a X4Fare, a digitalização dos pagamentos pode, portanto, representar muito mais do que uma mudança na forma de concluir uma transação. Ela pode ajudar as empresas de transporte a construir uma relação mais direta, contínua e próxima com seus passageiros. A tecnologia, nesse cenário, deixa de ser apenas um meio para vender uma passagem e passa a fazer parte de uma estratégia maior: transformar cada transação em uma oportunidade de relacionamento.
Desafio em manter a conexão
A passagem pode ter um destino definido, mas o relacionamento com o passageiro, não. Ao criar canais próprios e integrar pagamentos, benefícios e serviços, as empresas de transporte podem ampliar as possibilidades de contato com seus clientes e construir experiências que continuem mesmo depois do desembarque. No fim, talvez a pergunta mais importante não seja apenas onde o passageiro compra sua passagem, mas onde ele pode continuar se relacionando com a empresa depois de comprá-la.
Sobre a X4Fare
A X4Fare é uma empresa brasileira especializada em soluções digitais para o transporte rodoviário. Desenvolve tecnologias voltadas à digitalização dos pagamentos, Carteira Digital White Label, Vale-Transporte Rodoviário Digital, gestão de créditos, programas de fidelização e relacionamento entre empresas e passageiros, contribuindo para uma mobilidade mais inteligente, eficiente e conectada.
Jornalista Responsável: Anselmo Dequero (MTB 29.034/SP)
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