Da busca pela passagem ao pós-viagem, digitalização cria possibilidades
para tornar a jornada do passageiro mais simples, integrada e conveniente
A viagem começa quando o passageiro entra no ônibus? Para quem utiliza o transporte rodoviário, a resposta provavelmente é não. Antes de ocupar o seu lugar, o passageiro já procurou horários, comparou preços, escolheu uma viagem, realizou um pagamento e, em alguns casos, utilizou benefícios ou recebeu informações sobre o serviço. Depois do desembarque, a relação com a empresa também pode continuar.
A viagem, portanto, começa muito antes do embarque — e pode terminar muito depois dele. É justamente nessa jornada que a digitalização pode desempenhar um papel importante. Ao integrar diferentes etapas da experiência, a tecnologia pode ajudar as empresas de transporte rodoviário a oferecer mais praticidade ao passageiro e, ao mesmo tempo, criar pontos de contato com seus clientes.
“Quando pensamos na experiência do passageiro, não podemos olhar apenas para o momento em que ele está dentro do ônibus. Existe toda uma jornada antes e depois da viagem. Quanto mais simples forem essas etapas, maior pode ser a percepção de conveniência e qualidade do serviço”, explica O Head de Negócios da X4Fare, André Luiz Cezar.
O profissional explicou que, durante muito tempo, diferentes etapas da relação com o passageiro foram tratadas de maneira separada. A compra da passagem acontecia em um ambiente, o pagamento em outro, os benefícios eram administrados de uma forma e a comunicação seguia por canais distintos. “Uma carteira digital, por exemplo, pode reunir pagamentos, créditos, benefícios e outras funcionalidades em um mesmo ambiente. Em vez de procurar diferentes soluções a cada necessidade, o passageiro pode encontrar uma relação mais integrada com a empresa”. disse.
A mudança também pode beneficiar as operadoras. Uma experiência mais conectada cria mais oportunidades de relacionamento, permitindo que a empresa esteja presente não apenas no momento da venda, mas em diferentes etapas da jornada do cliente. “Não se trata apenas de colocar mais tecnologia à disposição do passageiro. O desafio é fazer com que essa tecnologia simplifique sua vida. Se o cliente precisa viajar, comprar, utilizar um benefício ou consultar uma informação, quanto mais fácil for realizar essas etapas, melhor será sua experiência com a empresa”, comentou.
Do embarque ao relacionamento
Essa perspectiva também altera a forma como as empresas podem enxergar o pagamento. Em vez de representar apenas o encerramento de uma compra, o pagamento digital pode ser integrado a outros recursos de relacionamento. Benefícios, cashback, comunicação e programas de fidelização podem fazer parte de uma jornada que continua mesmo depois que o passageiro chega ao seu destino.
É nessa mudança de perspectiva que a X4Fare concentra sua atuação. A empresa desenvolve soluções para digitalizar pagamentos e processos do transporte rodoviário, criando possibilidades para que as operadoras ofereçam experiências mais conectadas aos passageiros.
A Carteira Digital White Label, por exemplo, permite que a empresa tenha seu próprio ambiente digital, com sua marca e diferentes recursos reunidos em um único ecossistema. A proposta é aproximar pagamentos, serviços e relacionamento, criando uma experiência que não fique restrita ao momento da compra.
“Hoje, o passageiro está acostumado a resolver muitas coisas de forma simples e digital em outras áreas da sua vida. O transporte também precisa acompanhar essa expectativa. A tecnologia pode ajudar a empresa a estar presente em toda a jornada, sem tornar essa jornada mais complicada”, complementa André Luiz Cezar.
Experiência depois da viagem
Pensar dessa maneira significa mudar uma pergunta tradicional. Em vez de perguntar apenas “como vender uma passagem?”, as empresas podem começar a perguntar: “como tornar toda a experiência de viajar mais simples para o passageiro?” A resposta passa por diferentes fatores — atendimento, informação, pagamento, benefícios, comunicação e relacionamento. A tecnologia, nesse cenário, não é o objetivo final, mas uma ferramenta para conectar esses pontos e reduzir atritos ao longo da jornada.
Porque, para o passageiro, uma boa viagem não começa necessariamente quando o ônibus parte. Ela pode começar muito antes, no primeiro contato com a empresa, e continuar depois que o destino é alcançado. E quanto melhor for essa jornada, maiores podem ser as chances de que a próxima viagem também comece ali.
Sobre a X4Fare
A X4Fare é uma empresa brasileira especializada em soluções digitais para o transporte rodoviário. Desenvolve tecnologias voltadas à digitalização dos pagamentos, Carteira Digital White Label, Vale-Transporte Rodoviário Digital, gestão de créditos, programas de fidelização e relacionamento entre empresas e passageiros, contribuindo para uma mobilidade mais inteligente, eficiente e conectada.
Jornalista Responsável: Anselmo Dequero (MTB 29.034/SP)
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